Уважаемые форумчане, всех приветствую!
Очень прошу помочь разобраться в спорной ситуации и высказать своё мнение в отношении моего конфликта с посредником (имя пока не буду указывать, так как понимаю, что имя посредника в данном разделе может плохо повлиять на его репутацию, а таковой цели у меня пока нет).
Постараюсь, на сколько это возможно, кратко описать ситуацию, если будет что-то непонятно – задавайте свои вопросы.
Речь пойдет о двух заказах, которые надо перевезти через границу из г. Маньчжурия и далее отправить все вместе ТК Деловые линии:
- Самостоятельный выкуп (далее «САМОВЫКУП) около 110 кг (содержимое, вес и стоимость услуг с посредником предварительно были согласованы, бланк по его требованиям был составлен, адрес склада посредником был предоставлен, ранее пробную отправку 12 кг аналогичного груза уже делала через него один раз);
- Выкуп с таобао по Бланку (далее «БЛАНК») - 8 продавцов (бланк заказа составлен по требованиям посредника, наименование ТК и все данные о получателе указаны в нем же, это пробный заказ).
Тезисно:
- после отправки БЛАНКА и его оплаты проходит 4 недели, посредник меняет условия стоимости за кг (повышает на 30%) – пытаюсь лояльно относиться к посреднику и соглашаюсь на новые условия, тем более нахожусь в безвыходном положении, деньги-то за товар еще 4 недели назад я оплатила 100%;
- САМОВЫКУП простаивает более 3 недель без движения, посредник не знает будет повышаться стоимость за кг или нет, сроки отправки не сообщает;
- все это время я первой инициирую общение и уточняю что происходит с моим грузом;
- через знакомых нахожу другого человека, которому прошу перенаправить САМОВЫКУП с помощью ТК по Китаю за мой счет;
- постфактум посредник выставляет мне счет за услуги склада в размере 5395 руб.
- я отказываюсь их оплачивать, посредник шантажирует тем, что я не получу товар по БЛАНКУ на сумму, т.е. потеряю 29 600 руб.
А теперь, если Вам действительно интересно и есть что ответить по данной тебе, выставляю более подробно хронологию событий:
07.09 Отправила БЛАНК, посредник проверил и прислал сумму к оплате 24 720 руб., перевела деньги посреднику в течение 10 минут.
11.09 Мой партнер отправляет на склад посредника САМОВЫКУП (скидываю посреднику бланк с фотографиями, описанием и трек-номером доставкщика по Китаю)
19.09 Уточняю когда планируется отправка моего груза (САМОВЫКУП тоже уже поступил на склад посредника, о чем проинформировал отправитель-поставщик, но не посредник), получаю ответ:
«Здравствуйте, у нас комиссия приехала( Никто не ездит, неделю точно все сидеть будут.» - Все прекрасно понимаю, поэтому прошу посредника держать меня в курсе.
01.10 Я опять являюсь инициатором нашего общения и уточняю как обстоят дела с комиссией, посредник отвечает:
«Добрый день, плохо на границе. Сегодня новая комиссия приехала. А мы сегодня поехали, но нас предупредили лучше вернуться и мы остались, а кто не послушал, сказали возвращать товар». Работаю ни первый год, бывает всякое, заказываю обычно заранее (минимум +1 месяц), поэтому смиренно жду.
04.10 Получаю письмо от посредника:
«Здравствуйте, я в китай приехала. Цена выросла – 1кг/***р вы согласны? Сейчас я вывожу по проплате.» Цену пока не выставляю, но она ровно на 30% выше первоначальной. В ходе переписки с посредником выясняется, что цена за БЛАНК такая будет минимум до НГ так как у него много товара, иду на встречу посреднику и соглашаюсь на вывоз БЛАНКА по новому тарифу. Задаю вопрос по поводу САМОВЫКУПА:
«…надеюсь по самовыкупу ***руб/кг останется цена? Или как?» Ответ посредника:
«Пока не знаю, потому что их вообще нельзя вывозить. Конечно цена упадет, но пока не знаю когда. Если у вас есть дешевле, тогда пускай забирают. Они вам тоже самое скажут. Но я все равно думаю до НГ вывезем, еще почти 3 месяца, но пока даже по проплате нельзя».
На календаре 09.10, от посредника никакой информации новой, переосмысливаю все происходящее… С момента отправки БЛАНКА прошло почти 4 недели, а товар до сих пор находится в Китае (хотя это всего лишь вещи), САМОВЫКУП тоже более 2 недель простаивает на складе посредника, инициатором информирования о местонахождении своего груза всегда являюсь я. Ни одной фотографии товара от посредника у меня нет. Понимаю, что если одежду посредник из Китая не может вывезти, то остальной однотипный товар в количестве 222 штуки тем более будет сложно. Также никаких сроков, предложений альтернативы от посредника и гарантий, что тариф по самовыкупу не поднимется на 30% у меня нет, ведь посредник уже поставил меня в безвыходное положение и «изменил правила во время игры». 10.10 муж обращается к своему знакомому Китайцу, которому объясняет всю ситуацию, тот берет паузу до утра для выяснения точного местонахождения моего груза и дальнейшего согласования отправки.
11.10 Посредник в 7 утра пишет:
«Здравсвуйте, давайте ваш груз вывезем через гуанчжоу? До НГ будет работать комиссия, не возможно будет вывезти. До гуанчжоу не знаю, сколько будет Доставка стоить, примерно 8ю/1кг. А с гуанчжоу до москвы 1кг/*$. Гуанчжоу – Москва – ваш город (тк деловые линии).» - Интересуюсь всеми деталями данного предложения, но сообщаю, что тоже занимаюсь решением вопроса о вывозе моего груза из Китая, поэтому о своем решении сообщу в течение дня. Уточняю вывезли уже бланк или нет, отвечает, что еще не все вывезли, постараются отправить 14-15 октября.
В 9:49 прошу посредника вызвать курьерскую службу и переправить САМОВЫКУП по адресу*** к своему Китайцу, который точно сможет осуществить его перевозку, также прошу сообщить трек-номер отправки и накладную, по которой я тут же переведу деньги за перевозку по Китаю. Посредник начинает беситься, писать что уже все поехало и т д. Пытаюсь с ним связаться по скайпу, но он скидывает и не отвечает. В итоге все же отправляет груз по моему адресу, пишет мне сумму 8467р, я тут же их перевожу, получаю ответ:
«Пришли. Ой, я же вам не посчитала, работа склада за склад, 107,9кг = 5395 к оплате, это же самовыкуп».
Коллеги, вот именно на этот счет я и хотела у Вас уточнить, как Вы считаете, я действительно должна оплачивать эту сумму?
В данной ситуации я ответила посреднику, что оплачивать данную сумму не буду. Ранее в наших переписках посредник не информировал меня о тарифах на складские услуги, которые я должна буду оплатить в случае невыполнения им обязательств по перевозке груза через границу или вынужденной смене перевозчика (а ведь мне эта вся ситуация тоже вылилась в копеечку и затянула предполагаемые изначально сроки). Долго и тактично пыталась донести со своей стороны почему я так считаю, на что получаю один ответ «я эти деньги отдала сотрудникам склада, они же не должны бесплатно работать, я же не прошу оплатить доставку провоза через границу». Но заказывала я услугу вывоза из г.Маньчжурия, а не хранение на складе, которое произошло не по моей вине, ведь мне тоже не интересен простой моего груза. Мы обе пришли к выводу, что это форс-мажорная ситуация, так как по сути она действительно не виновата, что приехала комиссия. Но в тоже время я насильно ее не заставляла брать мой груз, содержимое заранее согласовывала, ненавязчиво ждала 3 недели, понимая безвыходность ситуации нашла альтернативу и избавила посредника от невыполнимой задачи. Понесла убытки – как минимум оплатила два конца доставки по Китаю.
Честно говоря я не привыкла менять коней на переправе, привыкла доверять людям и в отношении с Китаем иногда ждать, но я не люблю игру в одни ворота, а с данным посредником это выглядит именно так. Ненавижу выставлять конфликты на показ, но у меня не остается выбора, так как посредник на встречу отказывется идти и каждый день меня шантажирует вторым грузом, продолжение истории выкупа по БЛАНКУ:
15.10 Посредник пишет:
«Здравствуйте, завтра будет отправка, ТК Энергия» Тут же отвечаю, что в бланке указана ТК Деловые линии и дублирую все данные по отправке
16.10 Получаю фотографию накладной отправки через ТК Энергия, закрываю на это глаза, тут же перевожу посреднику стоимость ее услуг по новому тарифу за кг. и за упаковку-сумку. Она опять просит оплатить услуги склада, отвечаю, что не буду, получаю от нее ответ:
«Хорошо! Я завтра заберу сумку, жду оплату, пока не будет оплаты. Сумку отправлять не буду, согласны?». Отвечаю: «Я очень надеюсь, что Вы станете счастливее на эту сумму» (24720 стоимость товара с процентом посредника+4880 стоимость за вес и упаковку посылки)
19.10 Посредник пишет:
«Добрый день! Я вам не отправила 1.2 поз. Они у меня лежат» - мне нечего ответить)) Делаю вывод, что посредник решил товаром забрать часть денег, т.к. изначально не доложила в сумку товар на сумму 2521 руб., иначе зачем она оставила его себе?..
20.10 Посредник пишет:
«Почтой отправить?»
21.10 Посредник пишет:
«Здравствуйте, деньги не приходили. Если завтра не придут, я приостановлю вашу посылку, до того как не поступят деньги на карту.»
Да уж, текста много, но это действительно самая суть нескончаемых переписок. Я думаю каждый из Вас понимает, в какой момент доверие к посреднику уже было подорвано. И дело не в 5 000 руб., а в отношении к клиенту. Всегда стараюсь ситуации рассматривать с двух сторон и свои решения принимаю взвешивая все нюансы.
Очень жду ваших комментариев и мыслей на счет данной ситуации. Заранее благодарю каждого!